Questions fréquentes (FAQ)

Qu'est-ce que Neerbee ?

Neerbee est une application d'entraide locale où les utilisateurs postent des vibees : des annonces éphémères géolocalisées pour des demandes (aide, services, objets, conseils…) ou des propositions. Les vibees sont éphémères, géolocalisés et s'affichent autour de vous sur une carte interactive. Neerbee connecte voisins et autoentrepreneurs locaux dans un esprit de solidarité et d'entraide de proximité.

L'application est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription et l'usage grand public sont entièrement gratuits. Vous pouvez créer un compte, publier des vibees solidaires et utiliser toutes les fonctionnalités de base sans frais. Des offres évolutives arrivent pour les utilisateurs confirmés (ex : beetrust, beeneer) avec des avantages supplémentaires, mais l'essentiel reste gratuit.

Puis-je poster plusieurs vibees ?

Cela dépend de votre niveau :

• Explorer : 1 vibee actif maximum
• Beetrust : plusieurs vibees actifs simultanément
• Beeneer : priorités et visibilité améliorée pour vos vibees

Vous progressez de niveau en participant activement à la communauté (création de vibees, participation, complétion d'acts).

Y a-t-il des professionnels sur Neerbee ?

Oui, un utilisateur peut activer un vibee pro s'il est déclaré (micro-entrepreneur avec SIREN, assurance RC pro, etc.). Les vibees professionnels sont visibles dans la carte principale et nécessitent une vérification documentaire. Important : Il n'existe qu'un seul profil pour tout le monde (particulier et professionnel), les données pro sont intégrées dans le même compte.

Y a-t-il des paiements dans l'application ?

Non, Neerbee ne gère pas les paiements. Neerbee met simplement en relation les utilisateurs. Le paiement se fait directement entre particuliers ou non, selon votre accord (échange de services, don, participation aux frais, etc.). Neerbee ne prend aucune commission sur les transactions.

Comment la géolocalisation est-elle utilisée ?

La géolocalisation est utilisée uniquement pour :

• Afficher les vibees près de vous (calcul local, non stocké)
• Positionner votre vibee lors de sa publication

Nous ne suivons pas votre position en temps réel. Seule la localisation du vibee publié est conservée tant qu'il est actif. Vous pouvez retirer votre consentement à la géolocalisation à tout moment dans les paramètres de l'application.

Comment signaler un problème ?

Utilisez les BeeSignals dans l'application pour signaler :

• Comportement inapproprié (harcèlement, discrimination)
• Arnaques ou fraudes
• Vibee suspect (contenu interdit, fausse information)

La modération répond rapidement (sous 48 heures maximum). Pour plus d'informations, consultez notre politique de modération.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte de deux façons :

• Via l'application : Paramètres → Données personnelles → "Supprimer mon compte"
• Par email : privacy@neerbee.com

La suppression est définitive et entraîne la suppression de toutes vos données personnelles conformément au RGPD.

Est-ce sécurisé ?

Oui, Neerbee est sécurisé. Les données sont stockées via Supabase (chiffré, conforme RGPD) avec :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Authentification sécurisée
• Row Level Security (RLS) pour l'accès aux données
• Audit et traçabilité des accès

La communauté + la modération assurent également un environnement sûr. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un vibee éphémère ?

Un vibee éphémère est une annonce qui expire automatiquement après une durée déterminée (de 1 à 90 jours selon le type). Cela garantit que seules les annonces récentes et pertinentes sont visibles, évitant l'encombrement de la carte avec des vibees obsolètes. Vous pouvez renouveler ou supprimer manuellement un vibee avant son expiration.

Comment fonctionnent les niveaux Explorer, Beetrust, Beeneer ?

Les niveaux reflètent votre engagement dans la communauté :

• Explorer : Niveau de départ, 1 vibee actif maximum
• Beetrust : Plusieurs vibees actifs, visibilité améliorée
• Beeneer : Priorités, visibilité maximale, fonctionnalités avancées

Vous progressez en créant des vibees, en participant aux acts, en complétant des missions et en contribuant positivement à la communauté.

Puis-je utiliser Neerbee sans compte ?

Non, un compte est nécessaire pour utiliser Neerbee. Cela permet de garantir la sécurité, la traçabilité et la modération de la plateforme. L'inscription est gratuite et rapide (email ou téléphone + mot de passe).

Neerbee est-il disponible en dehors de la France ?

Actuellement, Neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application peut techniquement fonctionner ailleurs, mais les fonctionnalités et le support sont optimisés pour la France. Des extensions internationales sont envisagées à l'avenir.

Comment contacter le support ?

Pour toute question ou problème :

• Email général : contact@neerbee.com
• RGPD / Données : privacy@neerbee.com
• Modération : moderation@neerbee.com

Nous répondons généralement sous 48 heures.