Questions fréquentes (FAQ)

Qu'est-ce que Neerbee ?

Neerbee est une application d'entraide locale où les utilisateurs postent des vibees : des annonces éphémères géolocalisées pour des demandes (aide, services, objets, conseils…) ou des propositions. Les vibees sont éphémères, géolocalisés et s'affichent autour de vous sur une carte interactive. Neerbee connecte les voisins dans un esprit de solidarité et d'entraide de proximité.

L'application est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription et l'usage grand public sont entièrement gratuits. Vous pouvez créer un compte, publier des vibees solidaires et utiliser toutes les fonctionnalités de base sans frais. Des avantages supplémentaires sont disponibles pour les utilisateurs avec SMS vérifié, mais l'essentiel reste gratuit.

Puis-je poster plusieurs vibees ?

Cela dépend de votre niveau :

• Bee : 1 vibee actif maximum, durée 3 jours (niveau gratuit par défaut)
• SMS vérifié : Niveau vérifié automatiquement (gratuit, valable 12 mois). 5 vibees actifs simultanément, durée 30 jours (options 1j, 7j, 30j), accès GPS + profil + choix sur carte, notifications de proximité. Conditions : téléphone vérifié dans les 12 derniers mois. Cette vérification est effectuée automatiquement en temps réel et n'est pas stockée en base.

Le niveau Bee est automatique à l'inscription. Pour accéder à SMS vérifié, vous devez vérifier votre numéro de téléphone (SMS). SMS vérifié est activé automatiquement si le téléphone est vérifié dans les 12 derniers mois. Important : SMS vérifié expire après 12 mois (période glissante) et doit être renouvelé en vérifiant à nouveau votre numéro de téléphone.

Y a-t-il des paiements dans l'application ?

Non, Neerbee ne gère pas les paiements. Neerbee met simplement en relation les utilisateurs. Le paiement se fait directement entre particuliers ou non, selon votre accord (échange de services, don, participation aux frais, etc.). Neerbee ne prend aucune commission sur les transactions.

Comment la géolocalisation est-elle utilisée ?

La géolocalisation est utilisée uniquement pour :

• Afficher les vibees près de vous (calcul local, non stocké)
• Positionner votre vibee lors de sa publication

Nous ne suivons pas votre position en temps réel. Seule la localisation du vibee publié est conservée tant qu'il est actif. Vous pouvez retirer votre consentement à la géolocalisation à tout moment dans les paramètres de l'application.

Comment signaler un problème ?

Utilisez les BeeSignals dans l'application pour signaler :

• Comportement inapproprié (harcèlement, discrimination)
• Arnaques ou fraudes
• Vibee suspect (contenu interdit, fausse information)

La modération répond rapidement (sous 48 heures maximum). Pour plus d'informations, consultez notre politique de modération.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte de deux façons :

• Via l'application : Paramètres → Données personnelles → "Supprimer mon compte"
• Par email : privacy@neerbee.com

La suppression est définitive et entraîne la suppression de toutes vos données personnelles conformément au RGPD.

Est-ce sécurisé ?

Oui, Neerbee est sécurisé. Les données sont stockées via un service de stockage sécurisé (conforme RGPD) avec :

• Protection des données lors de leur transmission (connexion sécurisée)
• Protection des données sensibles stockées
• Authentification sécurisée
• Protection des données au niveau de la base de données (chaque utilisateur ne peut accéder qu'à ses propres données)
• Enregistrement des actions importantes pour assurer la traçabilité

La communauté + la modération assurent également un environnement sûr. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un vibee éphémère ?

Un vibee éphémère est un signal énergétique géolocalisé, comme le battement d'aile d'une abeille qui crée une vibration. C'est une annonce qui expire automatiquement après une durée déterminée (de 1 à 90 jours selon le type). Chaque Vibee émet une fréquence qui se propage dans le quartier, et les bees captent cette vibe pour répondre naturellement. Cela garantit que seules les annonces récentes et pertinentes sont visibles, évitant l'encombrement de la carte avec des vibees obsolètes. Vous pouvez renouveler ou supprimer manuellement un vibee avant son expiration.

Il existe trois types de vibees :

• Entraide : pour l'aide du quotidien entre voisins (coup de main, prêt, services rapides, garde, recommandations, petites annonces)
• Collectif : pour les actions collectives et mobilisations citoyennes (nettoyage de quartier, recherche collective, collecte, activités de quartier)
• Alerte : pour la sécurité et la vigilance partagée (alerte vigilance, incident, objet volé/trouvé, personne perdue, sécurité routière, alerte météo)

Comment fonctionnent les niveaux Bee et SMS vérifié ?

Les niveaux déterminent vos limites de publication de vibees :

• Bee : Niveau gratuit par défaut, 1 vibee actif maximum, durée 3 jours
• SMS vérifié : Niveau vérifié automatiquement (gratuit, valable 12 mois). 5 vibees actifs simultanément, durée 30 jours (options 1j, 7j, 30j), accès GPS + profil + choix sur carte. Conditions : téléphone vérifié dans les 12 derniers mois.

Le niveau Bee est automatique à l'inscription. Pour accéder à SMS vérifié, vous devez vérifier votre numéro de téléphone (SMS). SMS vérifié est activé automatiquement si le téléphone est vérifié dans les 12 derniers mois. Important : SMS vérifié expire après 12 mois (période glissante) et doit être renouvelé en vérifiant à nouveau votre numéro de téléphone.

Puis-je utiliser Neerbee sans compte ?

Non, un compte est nécessaire pour utiliser Neerbee. Cela permet de garantir la sécurité, la traçabilité et la modération de la plateforme. L'inscription est gratuite et rapide (email ou téléphone + mot de passe).

Neerbee est-il disponible en dehors de la France ?

Actuellement, Neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application peut techniquement fonctionner ailleurs, mais les fonctionnalités et le support sont optimisés pour la France. Des extensions internationales sont envisagées à l'avenir.

Comment contacter le support ?

Pour toute question ou problème :

• Email général : contact@neerbee.com
• RGPD / Données : privacy@neerbee.com
• Modération : moderation@neerbee.com

Nous répondons généralement sous 48 heures.