Questions fréquentes (FAQ)

Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur Neerbee, l'application d'entraide locale.

Qu'est-ce que Neerbee ?

Neerbee est une application d'entraide locale où les Bees publient des vibees : des annonces éphémères géolocalisées pour des demandes (aide, services, objets, conseils…) ou des propositions. Les vibees sont éphémères, géolocalisés et s'affichent autour de vous sur une carte interactive. Neerbee connecte les Bees dans un esprit de solidarité et d'entraide de proximité.

L'application est-elle gratuite ?

Oui, l'inscription et l'usage grand public sont entièrement gratuits. Vous pouvez créer un compte (statut Bee), publier jusqu'à 5 vibees solidaires (durées 1, 7 ou 15 jours) et utiliser toutes les fonctionnalités sans frais.

Puis-je poster plusieurs vibees ?

Oui. En tant que Bee (utilisateur connecté), vous pouvez avoir jusqu'à 5 vibees actifs simultanément, avec une durée de 1, 7 ou 15 jours au choix. En mode Invité (sans compte), la création de vibees n'est pas possible : la consultation de la carte et du fil est en lecture seule.

Y a-t-il des paiements dans l'application ?

Non, Neerbee ne gère pas les paiements. Neerbee met simplement en relation les Bees. Le paiement se fait directement entre particuliers ou non, selon votre accord (échange de services, don, participation aux frais, etc.). Neerbee ne prend aucune commission sur les transactions.

Comment la géolocalisation est-elle utilisée ?

La géolocalisation est utilisée uniquement pour :

Nous ne suivons pas votre position en temps réel. Seule la localisation du vibee publié est conservée tant qu'il est actif. Vous pouvez retirer votre consentement à la géolocalisation à tout moment dans les paramètres de l'application.

Comment signaler un problème ?

Utilisez les BeeSignals dans l'application pour signaler :

La modération répond rapidement (sous 48 heures maximum). Pour plus d'informations, consultez notre politique de modération.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte de deux façons :

La suppression est définitive et entraîne la suppression de toutes vos données personnelles conformément au RGPD.

Est-ce sécurisé ?

Oui, Neerbee est sécurisé. Les données sont stockées via un service de stockage sécurisé (conforme RGPD) avec :

La communauté + la modération assurent également un environnement sûr. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un vibee éphémère ?

Un vibee exprime l'intention d'un message localisé sur la carte. Il ne décrit ni un métier, ni un service, ni un statut, mais un besoin ou une information du moment (par exemple : un meuble à monter, un chat perdu, une tondeuse à emprunter). Les vibees expirent automatiquement après une durée déterminée pour garder l'information fraîche.

Trois intentions principales :

Le contexte (« de quoi ça parle ») se retrouve via la recherche par mots-clés (titre et description). Un vibee répond à « Pourquoi je publie » (intention).

Comment fonctionnent les statuts Invité et Bee ?

Il n'y a que deux statuts :

L'inscription est gratuite et donne directement le statut Bee.

Puis-je utiliser Neerbee sans compte ?

Vous pouvez consulter la carte et le fil en mode Invité (lecture seule, sans compte). Pour créer des vibees ou interagir (commentaires, favoris), un compte est nécessaire ; l'inscription est gratuite (téléphone + code OTP par SMS) et donne directement le statut Bee.

Neerbee est-il disponible en dehors de la France ?

Actuellement, Neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application peut techniquement fonctionner ailleurs, mais les fonctionnalités et le support sont optimisés pour la France. Des extensions internationales sont envisagées à l'avenir.

Comment proposer mon aide à quelqu'un ?

Le bouton « Proposer mon aide » apparaît uniquement sur les vibees de type Entraide (demandes de coup de main, prêt de matériel, etc.). Sur les vibees Info ou Collectif, vous pouvez commenter mais pas proposer une aide coordonnée.

Pour pouvoir proposer votre aide, votre profil doit être complet : photo de profil et adresse renseignées. Si vous voyez le message « Vérifie ton numéro de téléphone pour proposer ton aide » ou un texte similaire, rendez-vous dans votre profil pour compléter ces informations. Votre adresse n'est jamais communiquée aux autres utilisateurs.

Une fois votre proposition envoyée, l'auteur du vibee reçoit une notification et peut accepter ou décliner. Vous ne pouvez pas proposer votre aide sur votre propre vibee, ni avoir plus de 5 propositions d'aide en cours en même temps.

Pourquoi compléter mon profil (photo, adresse) ?

Un profil complet renforce la confiance dans la communauté et débloque certaines fonctionnalités :

Sans photo et adresse, vous pouvez toujours créer des vibees et commenter, mais pas proposer une aide coordonnée via le bouton « Proposer mon aide ».

Comment contacter le support ?

Pour toute question ou problème :

Nous répondons généralement sous 48 heures.