FAQ entraide de quartier

neerbee est une infrastructure civique d'entraide de proximité, organisée autour de deux espaces : le quartier (annonces publiques entre voisins, en liste ou sur la carte) et ta ruche (cercle privé de proches : famille, voisins, amis). Partout, trois gestes : demander un coup de main, proposer son aide ou partager une info utile. La coordination se fait par réponses sur la fiche de l'annonce et par rendez-vous (lieu + heure) qui s'ajoutent à l'agenda — sans messagerie privée ni fil algorithmique. Plus de contexte sur le blog neerbee.

Oui, à 100 %. L'inscription et toutes les fonctionnalités citoyennes sont gratuites : pas de palier payant, pas d'achat in-app, pas de publicité, pas de visibilité payante.

Non. La connexion se fait par e-mail : vous saisissez votre adresse, vous recevez un code à 6 chiffres, et c'est tout. À la première connexion, l'app demande votre prénom et trois consentements clairs (CGU et confidentialité, modération, 16 ans ou plus).

Actuellement, neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application mobile est disponible en français, anglais et espagnol. Le site neerbee.com est rédigé en français.

Depuis le bouton central de l'app, en 3 étapes :

1. Choisissez le geste : Demander, Proposer ou Partager.
2. Choisissez la portée — au quartier (visible des voisins) ou dans la ruche (entre membres) — et un thème.
3. Décrivez en quelques mots ; ajoutez si utile une photo, une date et un lieu.

Oui. Quand vous publiez une annonce au quartier, les voisins de votre commune qui utilisent neerbee et ont gardé les notifications activées reçoivent une notification « Nouvelle annonce dans ta commune » et la retrouvent dans leur Activité, avec un lien direct vers l'annonce — votre demande n'attend plus d'être découverte. Le rattachement se fait par commune (celle du lieu de l'annonce, ou à défaut la commune que vous avez déclarée), jamais par un rayon de distance ni par votre position en temps réel. Chacun peut couper ces notifications de quartier depuis son Profil, sans toucher aux autres.

Le temps de son besoin. Une annonce est clôturée par son auteur quand c'est réglé, à la date prévue si elle est datée, ou automatiquement après 15 jours. Elle passe alors dans l'historique, puis est archivée après 30 jours et définitivement supprimée 30 jours plus tard. L'information du quartier reste fraîche, sans archive infinie.

Les annonces actives des voisins près de chez vous, sur un fond de carte OpenStreetMap. La même vue existe en liste, triée par proximité, avec des filtres par thème — pas de fil algorithmique, pas de publicité.

L'application demande une connexion (e-mail + code) : c'est ce qui protège le quartier du spam et des comptes anonymes. Certaines pages publiques existent sur le web — par exemple la vitrine d'une ruche ou une invitation à la rejoindre.

Ouvrez la fiche de l'annonce et répondez : « Je m'en occupe », « Je serai là » ou un mot plus personnel. Vous pouvez ensuite proposer un rendez-vous (lieu + heure), que l'auteur accepte, refuse ou contre-propose. Une fois accepté, il s'ajoute à l'agenda des deux côtés, avec export vers votre calendrier et itinéraire.

Non, neerbee ne gère pas les paiements. neerbee met simplement les voisins en relation. Tout règlement éventuel se fait directement entre les parties, en dehors de l'application.

Une ruche, c'est votre cercle privé sur neerbee : un petit groupe de proches (famille, voisins d'une résidence, amis, association) où les annonces restent entre membres. On y retrouve un fil d'actualité, des réponses rapides et l'agenda partagé des annonces datées et des rendez-vous.

Oui, comme tout le reste. Aucun palier payant ni achat in-app : toutes les fonctionnalités citoyennes sont incluses.

Dans la version actuelle, chaque compte participe à une ruche : celle que vous créez, ou celle que vous rejoignez sur invitation. C'est un choix volontaire pour garder un cercle simple et lisible. Pour un cas particulier, écrivez à contact@neerbee.com.

1. Ouvrez neerbee.
2. Allez dans l'onglet Ruche.
3. Appuyez sur « Créer ma ruche » et donnez-lui un nom (famille, voisins, amis, association…).
4. Invitez vos proches par lien ou QR code — chaque invitation est valable 7 jours, et chacun accepte explicitement.

Non, et c'est volontaire : chacun crée sa propre ruche et invite ses proches. La personne aidée reste l'initiatrice et la propriétaire de son cercle — personne ne consent à sa place, et la propriété d'une ruche ne se transfère pas.

C'est une question de portée, choisie à la création : au quartier, l'annonce est visible des voisins autour du lieu concerné, en liste et sur la carte ; dans la ruche, seuls les membres la voient. Dans les deux cas, mêmes gestes (demander, proposer, partager) et même coordination par réponses et rendez-vous.

Une ruche peut porter la vie d'une association (membres invités, coordination interne). Des usages plus avancés pour les structures (syndic, club, etc.) sont à l'étude. Pour un besoin précis ou une remontée d'intérêt, écrivez à contact@neerbee.com.

Uniquement sur votre téléphone, et uniquement avec votre accord (information claire, puis permission du système) : centrer la carte, trier les annonces par proximité, pré-remplir le lieu d'une annonce. Votre position n'est jamais envoyée ni stockée sur nos serveurs. Seul le lieu que vous choisissez délibérément pour une annonce publique est enregistré — avec l'annonce, jamais avec votre profil. Pas de suivi en arrière-plan.

Quand vous placez une annonce publique sur la carte, l'épingle doit rester à 5 km maximum de votre position réelle au moment de la création. C'est une règle anti-abus simple : on ne poste pas à l'autre bout de la France. Sans lieu choisi, l'annonce s'affiche au centre de votre quartier. Cette règle concerne uniquement où placer une annonce — ce n'est pas un rayon de notification : les voisins sont prévenus par commune, pas par distance.

Non. Aucune adresse postale n'est demandée. Vous pouvez, si vous le souhaitez, déclarer votre commune pour centrer la carte et le tri sans activer le GPS — c'est optionnel et modifiable.

Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Union européenne (Paris). neerbee ne revend pas vos données. L'app n'intègre pas de traceurs publicitaires ; les sites vitrine peuvent activer une mesure d'audience tierce après consentement — voir la politique cookies. Transparence : Vos données et politique de confidentialité.

C'est le badge de confiance de neerbee : vous pouvez, si vous le souhaitez, vérifier votre numéro de téléphone par SMS depuis le Profil. Le badge N°actif apparaît alors à côté de votre prénom et rassure vos voisins. C'est optionnel — le numéro n'est jamais affiché ni utilisé pour autre chose.

Utilisez le bouton « Signaler » accessible depuis la fiche du contenu pour un contenu contraire à la loi ou à la charte d'utilisation : c'est le parcours DSA, traité par l'équipe neerbee (voir la politique de modération et les rapports de transparence DSA). En cas d'urgence réelle, contactez le 15 / 17 / 18 ou les services compétents — neerbee ne remplace jamais les services d'urgence.

Depuis l'application : Profil → Réglages (⚙) → Supprimer mon compte ; ou par email à privacy@neerbee.com. Votre profil est anonymisé immédiatement, puis toutes vos données sont définitivement supprimées sous 30 jours. Si vous êtes propriétaire d'une ruche, fermez-la d'abord (Réglages de la ruche) — par respect pour la coordination des autres membres.

L'application reste 100 % gratuite pour les citoyens, sans publicité ni revente de données. neerbee est porté par une SAS ESS et se développe grâce à l'usage, au soutien associatif et à des partenariats institutionnels — jamais par un paywall citoyen. La meilleure façon de soutenir neerbee : utiliser l'app et en parler à vos voisins.

Application & assistance citoyenne : support@neerbee.com — Contact général : contact@neerbee.com — Données personnelles / RGPD : privacy@neerbee.com — Modération DSA (signalements contenu) : moderation@neerbee.com