Guide d'utilisation neerbee — Comment utiliser l'app d'entraide locale
Tout pour bien démarrer avec neerbee.
Portail d'aide neerbee
Toutes les ressources utiles au même endroit : comment utiliser l'app, trouver de l'aide, connaître vos droits et nos engagements.
Centre d'aide & guides
Comprendre le fonctionnement de l'application, les publications et les profils.
FAQ détaillée
Toutes les questions fréquentes sur neerbee, l'entraide locale et la géolocalisation.
Charte utilisateur & modération
Règles de la communauté, signalements, décisions de modération et voies de recours.
Transparence modération (DSA)
Rapport de transparence sur la modération, conformément au Digital Services Act.
Données & confidentialité
Politique de confidentialité, cookies, accessibilité et protections de vos données.
Mentions légales & remboursements
Mentions légales, conditions de remboursement et informations éditeur/hébergeur.
Aide depuis l'application
Lien utilisé dans l'app mobile, qui redirige vers ce centre d'aide.
🐝 Premiers pas
Téléchargez l'application
neerbee est disponible gratuitement sur Android et iOS. L'inscription prend moins de 2 minutes.
Créez votre compte Bee
Entrez votre numéro de téléphone et validez le code reçu par SMS. Aucun mot de passe à retenir.
Complétez votre profil
Ajoutez une photo et votre adresse. Un profil complet renforce la confiance et débloque la proposition d'aide.
Explorez la carte
Autorisez la géolocalisation (ou saisissez votre position) pour voir les publications autour de vous sur la carte.
📱 Guides interactifs
Découvrez les fonctionnalités clés de neerbee étape par étape, comme dans l'application.
Rejoindre votre quartier en 3 étapes
L'inscription neerbee prend moins de 2 minutes : numéro de téléphone, code SMS, et votre profil de voisin est prêt. Aucun email, aucun mot de passe.
Bienvenue sur neerbee
L'entraide commence dans votre quartier
Données hébergées en France · Scaleway 🇫🇷
Code envoyé au 06 12 34 56 78
Code à 6 chiffres reçu par SMS
Renvoyer le code dans 54s
Ajouter une photo
Vos voisins vous reconnaîtront mieux
Créer ou répondre à une publication
Une publication est une annonce géolocalisée (intention citoyenne entraide ; le détail du besoin est dans le titre et la description), visible par vos voisins proches. Publiez en quelques gestes ; les échanges se font en commentaires sur la fiche — pas de messagerie privée.
De quoi as-tu besoin ?
Décris ta demande
Rayon
Ta demande est en ligne
3 voisins dans un rayon de 1km peuvent la voir
Aide bricolage · Étagère IKEA
À 120m · Il y a quelques secondes
Marie T. · voisine
● 340m
Sur la fiche — fil chronologique
BeeSafe : alerte urgente dans un cercle (Beekeeper)
Canal réservé au palier Beekeeper : une alerte manuelle volontaire au sein d'un cercle — notification forte, pour prévenir les proches et se coordonner. Complète le quotidien sur la carte ; ne remplace pas le 15/17/18 ni FR-Alert.
Besoin d'aide / situation urgente
Message du cercle : merci de confirmer que tout va bien ou de proposer un coup de main.
Rappels
📍 Rendez-vous proposé par le cercle
Repère partagé · il y a 2 min
💬 Les publications (carte citoyenne)
Une publication est un message local géolocalisé, visible sur la carte pendant une durée limitée (1, 7 ou 15 jours). À la création dans l'app, l'intention citoyenne est l'entraide : le titre et le texte portent le contexte (coup de main, info utile, mobilisation locale). Le bouton « Signaler » sert à la modération DSA (contenu illicite ou contraire à la charte) : ce n'est pas une « intention » de publication. Les usages institutionnels ou spécifiques (hors parcours citoyen standard sur neerbee.com) relèvent d'autres périmètres produit : voir neerbee.fr pour la relation collectivités.
Entraide (citoyen)
Demande ou offre d'aide du quotidien : le seul type de création depuis l'app pour les citoyens.
BeeSafe (cercle)
Canal d'alerte urgente manuelle au sein d'un cercle, réservé au palier Beekeeper lorsque l'offre le prévoit — distinct des publications citoyennes et des services publics de secours.
Modération (DSA)
Signaler un contenu ou un comportement : parcours dédié, examiné par l'équipe de modération.
Créer une publication
- Appuyez sur le bouton + sur la carte ou dans le fil
- Positionnez votre publication sur la carte (GPS ou point choisi)
- Rédigez un titre et une description claire (entraide)
- Choisissez la durée : 1 jour, 7 jours ou 15 jours
- Publiez — votre publication apparaît aussitôt sur la carte
Proposer de l'aide
Sur une publication d'entraide, le bouton « Proposer mon aide » apparaît si votre profil est complet. La discussion se fait dans les commentaires de la publication.
👤 Mon profil
Photo de profil
Obligatoire pour proposer de l'aide. Elle rend vos échanges plus personnels et rassurants.
Adresse
Utilisée pour calculer la proximité. Seule une zone approximative est visible des autres Bees, jamais votre adresse exacte.
Suppression du compte
Paramètres → Données personnelles → Supprimer mon compte. Ou par email : privacy@neerbee.com.
🔔 Notifications
neerbee vous prévient quand une publication apparaît près de chez vous (5 km par défaut) ou quand quelqu'un réagit à vos publications. Vous pouvez ajuster ces préférences dans les paramètres.
🔒 Sécurité
Signalement
Le bouton « Signaler » est présent sur chaque publication, commentaire et profil (parcours modération / DSA). Chaque signalement est examiné par l'équipe.
Données & RGPD
Données hébergées en France, jamais revendues. Détails dans la politique de confidentialité.
Zéro GAFAM
Pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, pas de Firebase. Seules des statistiques anonymisées sont collectées.
❓ Questions fréquentes
L'application
Qu'est-ce que neerbee ?
neerbee est une application d'entraide locale où les Bees publient des publications : annonces éphémères géolocalisées pour des demandes ou des offres d'entraide. Tout se passe entre voisins, sans intermédiaire, sans paiement dans l'app.
L'application est-elle gratuite ?
Oui, l'inscription et l'utilisation grand public sont entièrement gratuites. Tout utilisateur inscrit (Bee) peut publier jusqu'à 5 publications actives (durées 1, 7 ou 15 jours).
neerbee est-il disponible en dehors de la France ?
Actuellement, neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application mobile est disponible en français, anglais et espagnol.
Publications & statuts
Qu'est-ce qu'une publication éphémère ?
Une publication est une annonce géolocalisée sur la carte. Côté citoyen, la création repose sur l'intention entraide ; le titre et la description précisent le contexte. Les signalements de modération (DSA) ont un parcours dédié (« Signaler »), distinct des publications. Les publications expirent automatiquement (1, 7 ou 15 jours) pour garder l'information fraîche.
Puis-je poster plusieurs publications ?
Oui. En tant que Bee (utilisateur connecté), vous pouvez avoir jusqu'à 5 publications actives simultanément, avec une durée de 1, 7 ou 15 jours. En mode Invité (sans compte), la création de publications n'est pas possible.
Comment fonctionnent les statuts Invité et Bee ?
Il n'y a que deux statuts : Invité (non connecté, lecture seule) et Bee (tout utilisateur inscrit après validation du numéro de téléphone par SMS). Les Bees peuvent créer des publications, proposer de l'aide et recevoir des notifications géolocalisées.
Puis-je utiliser neerbee sans compte ?
Vous pouvez consulter la carte et le fil en mode Invité (lecture seule, sans compte). Pour créer des publications ou interagir avec d'autres Bees, vous devez créer un compte gratuit.
Comment proposer mon aide à quelqu'un ?
Le bouton « Proposer mon aide » apparaît sur les publications d'entraide. Votre profil doit être complet (photo et adresse) pour pouvoir l'utiliser. La mise en relation se fait via les commentaires, directement dans l'app.
Y a-t-il des paiements dans l'application ?
Non, neerbee ne gère pas les paiements. neerbee met simplement en relation les Bees. Le paiement se fait directement entre les parties, en dehors de l'application, si nécessaire.
Géolocalisation & confidentialité
Comment la géolocalisation est-elle utilisée ?
La géolocalisation est utilisée uniquement pour afficher les publications près de vous (calcul local, non stocké) et positionner vos publications sur la carte. Vous contrôlez totalement votre position : GPS, saisie manuelle ou choix sur carte. Aucun tracking permanent.
Est-ce sécurisé ?
Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Europe (Scaleway, France). neerbee ne revend pas vos données et n'utilise aucun service de tracking GAFAM.
Pourquoi compléter mon profil (photo, adresse) ?
Un profil complet (photo + adresse) débloque la proposition d'aide sur les publications d'entraide, renforce la confiance dans la communauté et améliore la pertinence des notifications géolocalisées.
Support & compte
Comment signaler un problème ?
Utilisez le bouton « Signaler » dans l'application pour signaler un comportement inapproprié, une arnaque ou un contenu illicite. Notre équipe examine chaque signalement.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte via l'application (Paramètres → Données personnelles) ou par email à privacy@neerbee.com. Toutes vos données sont supprimées sous 30 jours.
Comment contacter le support ?
Application & assistance citoyenne : support@neerbee.com — Collectivités : collectivites@neerbee.com — Partenaires / presse : contact@neerbee.com — Données / RGPD : privacy@neerbee.com — Modération DSA : dsa@neerbee.com
Prêt à rejoindre l'entraide de quartier ?
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