FAQ entraide et services de proximité

neerbee est une infrastructure civique d'entraide de proximité autour du quartier : annonces publiques entre voisins, en liste ou sur la carte. Trois gestes : demander un coup de main, proposer son aide ou partager une info utile. La coordination se fait par réponses sur la fiche et par rendez-vous (lieu + heure), visibles dans l'onglet Activité — sans messagerie privée ni fil algorithmique. L'onglet Services montre des personnes près de chez toi à appeler. Plus de contexte sur le blog neerbee.

L'entraide au Quartier est 100 % gratuite : pas d'abonnement, pas de contenu verrouillé, pas d'achat in-app. Le plafond de 3 annonces quartier ouvertes est une limite de conception, pas un palier payant. Les prestations dans Services se règlent entre vous et la personne (hors app, 0 % de commission). La visibilité des prestations est gratuite pendant l'expérimentation (jusqu'au 31 décembre 2026).

Non. La connexion se fait par e-mail : vous saisissez votre adresse, vous recevez un code à 6 chiffres, et c'est tout. À la première connexion, l'app demande votre prénom et trois consentements clairs (CGU et confidentialité, modération, 16 ans ou plus).

Actuellement, neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application mobile est disponible en français, anglais et espagnol. Le site neerbee.com est rédigé en français.

Depuis le bouton central, en 3 étapes :

1. Choisissez le geste : Demander, Proposer ou Partager.
2. Choisissez un thème.
3. Décrivez en quelques mots ; ajoutez si utile une photo, une date et un lieu.

Oui. Quand vous créez une annonce au quartier, les voisins de votre commune qui utilisent neerbee et ont gardé les notifications activées reçoivent une notification « Nouvelle annonce dans ta commune » et la retrouvent dans leur Activité, avec un lien direct vers l'annonce — votre demande n'attend plus d'être découverte. Le rattachement se fait par commune (celle du lieu de l'annonce, ou à défaut la commune que vous avez déclarée), jamais par un rayon de distance ni par votre position en temps réel. Chacun peut couper ces notifications de quartier depuis son Profil, sans toucher aux autres.

Le temps de son besoin. Une annonce sans date précise reste visible jusqu'à 7 jours, prolongeable via « Reste visible » (1, 7 ou 15 jours). Une annonce datée se clôture en fin de journée à la date prévue. Une fois clôturée, l'annonce passe dans l'historique, puis est archivée et définitivement supprimée selon le cycle de rétention.

Les annonces actives des voisins près de chez vous, sur un fond de carte OpenStreetMap — entraide et prestations, avec une pastille sur les offres rémunérées. La même vue existe en liste, triée par proximité, avec recherche et filtre € — pas de fil algorithmique, pas de publicité.

L'application demande une connexion (e-mail + code) : c'est ce qui protège le quartier du spam et des comptes anonymes. Les anciens liens d'invitation vers un cercle privé redirigent vers l'accueil du site.

Ouvrez la fiche de l'annonce et commentez sur le fil — quelques mots pour dire comment vous pouvez aider. Vous pouvez ensuite proposer un rendez-vous (lieu + heure), que l'auteur accepte, refuse ou contre-propose. Une fois accepté, il apparaît dans l'onglet Activité des deux côtés, avec export vers votre calendrier (.ics) et itinéraire.

Non, neerbee ne gère pas les paiements. neerbee met simplement les voisins en relation. Tout règlement éventuel se fait directement entre les parties, en dehors de l'application. Pour les prestations (annonce Proposer), voir Services de proximité.

Dans l’app, bouton au centre → Proposer, puis déplie Proposer une prestation (tarif, facture ou CESU). Pas de formulaire sur neerbee.com. L’annonce apparaît sur la carte et dans la liste. Expérimentation gratuite jusqu’au 31/12/2026. Charte et conditions : Charte · CGV.

Deux portes, l'une ou l'autre. Je facture : SIREN, vous envoyez une facture. Je suis payé en CESU : pas de SIREN. L'habitant qui te déclare — chèque ou espèces OK. C'est lui le particulier-employeur. Pour estimer le salaire net, les cotisations et le reste à charge : simulateur CESU. neerbee n'est ni employeur ni mandataire. Charte et conditions : Charte · CGV.

Non. 0 %. neerbee n'encaisse pas la prestation.

Seulement si vous choisissez Je facture. Les deux portes : Je facture (SIREN, facture) ou Je suis payé en CESU (pas de SIREN ; l'habitant déclare). Pas les deux.

Non. L'app reste 100 % gratuite pour les habitants. Demander, Proposer, Partager. Tes prestations sont une annonce Proposer : elles apparaissent sur la carte et dans la liste, avec une pastille.

Des prestations de services uniquement — pas la vente de biens. Personne physique, chez le particulier : ménage, jardin, bricolage, courses, animaux, soutien scolaire, informatique à domicile, ou autre activité à préciser.

C'est la même porte : Je facture (un SIREN). Auto-entrepreneur est le terme courant ; micro-entrepreneur est le terme légal. La carte ne dit ni l'un ni l'autre.

Le cercle privé a été retiré. L'entraide continue au quartier (Demander, Proposer, Partager). Près de chez toi, la carte et la liste montrent aussi les prestations à appeler. Les anciens liens d'invitation redirigent vers neerbee.com. Le mot « ruche » reste le nom de l'identité neerbee, plus un objet dans l'app.

Il n'existe pas d'offre dédiée aux structures, syndicats ou collectivités. L'entraide se fait au quartier, comme pour les habitants. Pour un besoin précis, écrivez à contact@neerbee.com.

Uniquement sur votre téléphone, et uniquement avec votre accord (information claire, puis permission du système) : centrer la carte, trier les annonces par proximité, pré-remplir le lieu d'une annonce. Votre position n'est jamais envoyée ni stockée sur nos serveurs. Seul le lieu que vous choisissez délibérément pour une annonce publique est enregistré — avec l'annonce, jamais avec votre profil. Pas de suivi en arrière-plan.

Quand vous placez une annonce publique sur la carte, l'épingle doit rester à 5 km maximum de votre position réelle au moment de la création. C'est une règle anti-abus simple : on ne place pas une annonce à l'autre bout de la France. Sans lieu choisi, l'annonce s'affiche au centre de votre quartier. Cette règle concerne uniquement où placer une annonce — ce n'est pas un rayon de notification : les voisins sont prévenus par commune, pas par distance.

Non. Aucune adresse postale n'est demandée. Vous pouvez, si vous le souhaitez, déclarer votre commune pour centrer la carte et le tri sans activer le GPS — c'est optionnel et modifiable.

Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Union européenne (Paris). neerbee ne revend pas vos données. L'app n'intègre pas de traceurs publicitaires ; les sites vitrine peuvent activer une mesure d'audience tierce après consentement — voir la politique cookies. Transparence : Vos données et politique de confidentialité.

C'est le badge de confiance de neerbee : vous pouvez, si vous le souhaitez, vérifier votre numéro de téléphone par SMS depuis le Profil. Le badge N°actif apparaît alors à côté de votre prénom et rassure vos voisins. C'est optionnel — le numéro n'est jamais affiché ni utilisé pour autre chose.

Utilisez le bouton « Signaler » accessible depuis la fiche du contenu pour un contenu contraire à la loi ou à la charte d'utilisation : c'est le parcours DSA, traité par l'équipe neerbee (voir la politique de modération et les rapports de transparence DSA). En cas d'urgence réelle, contactez le 15, 17, 18 ou 112 — neerbee ne remplace jamais les services d'urgence.

Depuis l'application : Profil → Réglages (⚙) → Supprimer mon compte ; ou par email à privacy@neerbee.com. Votre profil est anonymisé immédiatement, puis toutes vos données sont définitivement supprimées sous 30 jours.

L'entraide au Quartier reste 100 % gratuite, sans publicité ni revente de données. neerbee est porté par une SAS ESS. Le seul volet payant est celui des prestations dans Services (Services dans l'app — prestation après revue) : gratuit pendant l'expérimentation jusqu'au 31/12/2026 — jamais un paywall citoyen. Porte CESU : deux particuliers, l'habitant déclare. La meilleure façon de soutenir neerbee : utiliser l'app et en parler à vos voisins.

Application & assistance citoyenne : support@neerbee.com — Contact général : contact@neerbee.com — Données personnelles / RGPD : privacy@neerbee.com — Modération DSA (signalements contenu) : moderation@neerbee.com