FAQ Neerbee — Vos questions sur l'entraide de quartier

Neerbee est une plateforme civique d'entraide locale et de résilience territoriale. Les citoyens publient des vibees (signalement, entraide, collectif) et consultent les points d'intérêt de leur commune (services, santé, risques). Les collectivités partenaires peuvent communiquer avec leurs habitants et émettre des alertes de crise (BeeSafe). Tout se passe entre voisins et avec la mairie, sans paiement dans l'app. Pour être informé par email des événements sur votre zone (y compris en situation de crise), vous pouvez vous inscrire sur la page Informations email par quartier. Pour l'offre mairie : Neerbee pour les collectivités (neerbee.fr). Plus de contexte sur le blog Neerbee.

Oui, l'inscription et l'utilisation grand public sont entièrement gratuites. Tout utilisateur inscrit (Bee) peut publier jusqu'à 5 vibees actifs (durées 1, 7 ou 15 jours).

Actuellement, Neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application est disponible en français, mais aussi en anglais, espagnol, allemand et italien.

Un vibee est un message éphémère géolocalisé sur la carte. Il exprime une intention : Signalement (problème, incident), Entraide (demander ou offrir de l'aide) ou Collectif (organiser une action locale). Les vibees expirent automatiquement (1, 7 ou 15 jours) pour garder l'information fraîche.

Les POI sont les points d'intérêt permanents de votre commune : services publics, santé, éducation, sport, culture, commerces solidaires, mobilité et zones de risques. Ils sont issus de données publiques (open data) et peuvent être enrichis par votre mairie si elle utilise Neerbee.

BeeSafe est le système d'alerte de crise de Neerbee. Seules les collectivités disposant d'un abonnement BEEKEEPER peuvent émettre des alertes BeeSafe (crue, canicule, incident). Ces alertes sont géolocalisées, push-notifiées à tous les citoyens du secteur, et ne peuvent pas être ignorées.

Oui. En tant que Bee (utilisateur connecté), vous pouvez avoir jusqu'à 5 vibees actifs simultanément, avec une durée de 1, 7 ou 15 jours. En mode Invité (sans compte), la création de vibees n'est pas possible.

Il n'y a que deux statuts : Invité (non connecté, lecture seule) et Bee (tout utilisateur inscrit après validation du numéro de téléphone par SMS). Les Bees peuvent créer des vibees, proposer de l'aide et recevoir des notifications géolocalisées.

Vous pouvez consulter la carte, les POI et le fil en mode Invité (lecture seule, sans compte). Pour créer des vibees ou interagir avec d'autres Bees, vous devez créer un compte gratuit.

Sur les vibees Entraide, vous pouvez proposer votre aide via les commentaires, directement dans l'app. Votre profil doit être complet pour renforcer la confiance.

Non, Neerbee ne gère pas les paiements. Neerbee met simplement en relation les Bees. Le paiement se fait directement entre les parties, en dehors de l'application, si nécessaire.

La géolocalisation est utilisée uniquement pour afficher les vibees près de vous (calcul local, non stocké) et positionner vos vibees sur la carte. Vous contrôlez totalement votre position : GPS, saisie manuelle ou choix sur carte. Aucun tracking permanent. Pour le portail web (sans app), l'inscription aux informations par email utilise une zone et une adresse — voir la page dédiée.

Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Europe (Scaleway, France). Neerbee ne revend pas vos données et n'utilise aucun service de tracking GAFAM. Transparence : voir Vos données et la politique de confidentialité.

Un profil complet (photo + adresse) débloque la proposition d'aide sur les vibees Entraide, renforce la confiance dans la communauté et améliore la pertinence des notifications géolocalisées.

Si votre commune est partenaire Neerbee, vous verrez ses POI enrichis (photos, horaires) et pourrez envoyer des signalements traités directement par la mairie. Sinon, vous bénéficiez de la carte avec les POI issus de données publiques et des vibees entre citoyens. Détails sur l'offre : neerbee.fr.

Neerbee propose trois niveaux aux collectivités : HIVE (gratuit, carte open data), SWARM (communication bidirectionnelle mairie ↔ citoyens, signalements, POI personnalisés) et BEEKEEPER (alertes de crise BeeSafe, registre de vulnérabilité, SMS d'urgence). Présentation complète : neerbee.fr — contact : collectivites@neerbee.com.

Rendez-vous sur neerbee.fr puis écrivez-nous à collectivites@neerbee.com. Le déploiement HIVE se fait en 48h, gratuitement.

Utilisez le bouton « Signaler » dans l'application pour signaler un comportement inapproprié, une arnaque ou un contenu illicite. Notre équipe examine chaque signalement.

Vous pouvez supprimer votre compte via l'application (Paramètres → Données personnelles) ou par email à privacy@neerbee.com. Toutes vos données sont supprimées sous 30 jours.

Citoyens : hello@neerbee.com — Collectivités : support@neerbee.com — Collectivités (commercial) : collectivites@neerbee.com — RGPD/Données : privacy@neerbee.com — Signalements DSA : dsa@neerbee.com