FAQ entraide de quartier, publications et alertes

neerbee est une plateforme civique d'entraide locale et de résilience territoriale. Les citoyens publient des publications géolocalisées sous l'intention entraide (titre et description portent le contexte) et consultent les points d'intérêt de leur commune (services, santé, risques). Les signalements de modération (DSA) pour contenu illicite ou contraire à la charte suivent un parcours dédié, distinct des publications. Les collectivités partenaires peuvent communiquer avec leurs habitants et émettre des alertes de crise (BeeSafe). Tout se passe entre voisins et avec la mairie, sans paiement dans l'app. Pour être informé par email des événements sur votre zone (y compris en situation de crise), vous pouvez vous inscrire sur la page Informations email par quartier. Pour l'offre mairie : neerbee pour les collectivités (neerbee.fr). Plus de contexte sur le blog neerbee.

Oui, l'inscription et l'utilisation grand public sont entièrement gratuites. Tout utilisateur inscrit (Bee) peut publier jusqu'à 5 publications actives (durées 1, 7 ou 15 jours).

Actuellement, neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application mobile est disponible en français, anglais et espagnol. Certaines pages du site neerbee.com proposent d'autres langues pour la lecture seule.

Une publication est une annonce éphémère géolocalisée sur la carte. Côté citoyen, la création repose sur une intention unique (entraide) ; le titre et la description portent le contexte (coup de main, information utile, mobilisation locale). Les signalements réglementaires de contenu (DSA) passent par le bouton « Signaler » et un parcours distinct. Les publications expirent automatiquement (1, 7 ou 15 jours) pour garder l'information fraîche.

Les POI sont les points d'intérêt permanents de votre commune : services publics, santé, éducation, sport, culture, commerces solidaires, mobilité et zones de risques. Ils sont issus de données publiques (open data) et peuvent être enrichis par votre mairie si elle utilise neerbee.

BeeSafe est le système d'alerte de crise de neerbee. Seules les collectivités au palier Protéger peuvent émettre des alertes BeeSafe (crue, canicule, incident). Ces alertes sont géolocalisées, push-notifiées à tous les citoyens du secteur, et ne peuvent pas être ignorées.

Oui. En tant que Bee (utilisateur connecté), vous pouvez avoir jusqu'à 5 publications actives simultanément, avec une durée de 1, 7 ou 15 jours. En mode Invité (sans compte), la création de publications n'est pas possible.

Il n'y a que deux statuts : Invité (non connecté, lecture seule) et Bee (tout utilisateur inscrit après validation du numéro de téléphone par SMS). Les Bees peuvent créer des publications, proposer de l'aide et recevoir des notifications géolocalisées.

Vous pouvez consulter la carte, les POI et le fil en mode Invité (lecture seule, sans compte). Pour créer des publications ou interagir avec d'autres Bees, vous devez créer un compte gratuit.

Sur les publications d'entraide, vous pouvez proposer votre aide via les commentaires, directement dans l'app. Votre profil doit être complet pour renforcer la confiance.

Non, neerbee ne gère pas les paiements. neerbee met simplement en relation les Bees. Le paiement se fait directement entre les parties, en dehors de l'application, si nécessaire.

La géolocalisation est utilisée uniquement pour afficher les publications près de vous (calcul local, non stocké) et positionner vos publications sur la carte. Vous contrôlez totalement votre position : GPS, saisie manuelle ou choix sur carte. Aucun tracking permanent. Pour le portail web (sans app), l'inscription aux informations par email utilise une zone et une adresse — voir la page dédiée.

Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Europe (Scaleway, France). neerbee ne revend pas vos données et n'utilise aucun service de tracking GAFAM. Transparence : voir Vos données et la politique de confidentialité.

Un profil complet (photo + adresse) débloque la proposition d'aide sur les publications d'entraide, renforce la confiance dans la communauté et améliore la pertinence des notifications géolocalisées.

Si votre commune est partenaire neerbee, vous verrez ses POI enrichis (photos, horaires) et des communications institutionnelles locales. Sinon, vous bénéficiez de la carte avec les POI issus de données publiques et des publications citoyennes. Les signalements réglementaires (DSA) restent disponibles via le parcours dédié. Détails sur l'offre : neerbee.fr.

neerbee propose trois paliers (progression Observer → Piloter → Protéger), chacun avec une promesse et une preuve produit — voir neerbee.fr#offre : Observer — Voir son territoire en temps réel. Preuve : carte vivante (POI open data et institutionnels, vigilance Météo-France et Vigicrues, publications citoyennes). Piloter — Décider avec les données du territoire et communiquer. Preuve : console (POI enrichis CRUD, publications institutionnelles, push et email, indicateurs ODD, modération DSA). Protéger — Anticiper les crises et protéger les habitants. Preuve : BeeSafe (alertes prioritaires, SMS de crise, traçabilité et registres). Contact : collectivites@neerbee.com.

Rendez-vous sur neerbee.fr puis écrivez-nous à collectivites@neerbee.com. Le déploiement du palier gratuit Observer se fait en 48h.

Utilisez le bouton « Signaler » dans l'application pour un contenu contraire à la loi ou à la charte (parcours modération / DSA). Pour une remontée opérationnelle terrain vers votre mairie, les flux dépendent du déploiement communal — ce n'est pas le même parcours que la modération DSA.

Vous pouvez supprimer votre compte via l'application (Paramètres → Données personnelles) ou par email à privacy@neerbee.com. Toutes vos données sont supprimées sous 30 jours.

Application & assistance citoyenne : support@neerbee.com — Collectivités : collectivites@neerbee.com — Données personnelles / RGPD : privacy@neerbee.com — Modération DSA (signalements contenu) : dsa@neerbee.com